Klachtenprocedure
Laatst gewijzigd: augustus 2026
1. Inleiding
SunnyFlex, een handelsnaam van Sunny Group B.V., hecht groot belang aan de tevredenheid van werkgevers, kandidaten en andere betrokkenen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u gebruik maken van deze klachtenprocedure. Wij zullen uw klacht serieus nemen en zo spoedig mogelijk afhandelen.
2. Indienen van een klacht
U kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen. Vermeld in uw klacht ten minste: • Uw naam en contactgegevens • Een duidelijke omschrijving van de klacht • De datum waarop de situatie waarover u klaagt heeft plaatsgevonden (of de periode) • Eventuele relevante documenten of correspondentie Stuur uw klacht naar: Sunny Group B.V. Handelsnaam SunnyFlex t.a.v. Klachtenbehandeling KVK 42128925 E-mail: hallo@sunnyflex.nl
3. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Daarin wordt bevestigd dat uw klacht in behandeling is genomen en wordt aangegeven wie de klacht behandelt.
4. Afhandeling
SunnyFlex streeft ernaar uw klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. Mocht een langere behandeltermijn noodzakelijk zijn, dan wordt u hierover tijdig geïnformeerd met opgave van reden en een indicatie van de nieuwe streefdatum. Tijdens de behandeling kan SunnyFlex aanvullende informatie bij u opvragen of u uitnodigen voor een gesprek om de klacht te bespreken.
5. Uitkomst
Na afronding van de behandeling ontvangt u schriftelijk de uitkomst van de klachtbehandeling, met daarin: • Een gemotiveerde reactie op uw klacht • Eventuele maatregelen die SunnyFlex naar aanleiding van de klacht neemt • Informatie over verdere stappen als u het niet eens bent met de uitkomst
6. Verdere stappen
Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke derde of de bevoegde rechter conform de bepalingen in de Algemene Voorwaarden van SunnyFlex.
7. Vertrouwelijkheid
SunnyFlex behandelt alle klachten vertrouwelijk. Klachtgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de betreffende klacht en interne kwaliteitsverbetering, in overeenstemming met het Privacybeleid van SunnyFlex.